La Caisse des Dépôts et l’Acsel – l’association de l’économie numérique – ont confié à IDATE la réalisation de la 2nde édition du baromètre « La confiance des Français dans le numérique » dédié à la compréhension des leviers de confiance dans les services numériques en France.
Ce baromètre, mesure annuelle de la pratiques des Francais sur la question des identités numériques, est un point d’appui important pour tous les acteurs publics et privés engagés dans la dématérialisation des services et le développement de la société numérique. La confiance est, en effet, un élément essentiel du développement des usages des services numériques.
Cette seconde édition apporte plusieurs enseignements :
– Elle confirme l’appétence des Français pour les services numériques avec une progression générale des usages numériques qui plafonnent pour certains autour de 89% ;
– Elle montre que la confiance progresse globalement (+ 7 points pour la banque ; + 5 points pour l’e-commerce) notamment sous l’effet d’une plus forte maitrise des Français de leur pratique numérique ;
– Les Français ont une meilleure compréhension des enjeux liés à leurs identités numériques même si l’usage de ces identités se complexifie avec l’augmentation du nombre d’identités à gérer ; soit une moyenne de 13,6 par personne ;
– Là où la méfiance reste forte, elle ne constitue pas pour autant un frein à l’usage ; 87% des Français utilisent les réseaux sociaux alors que seuls 35% accordent leur confiance.
